Cualquiera que esté esperando una carta puede presentar una queja ante la Agencia Federal de Redes. En los últimos meses, la autoridad ha recibido una sorprendente cantidad de denuncias. Ahora el «Gigante Amarillo» está tomando una posición.
Deutsche Post ha reconocido problemas significativos con la entrega de cartas. En ciertos «puntos críticos» faltaba hasta el 30 por ciento del personal, dijo el miembro responsable de la junta de correos, Nikola Hagleitner, el miércoles en Bonn. Esto se debe, entre otras cosas, a una alta tasa de enfermedad coronaria. Las cosas se ven mejor en otras áreas, con un promedio general de dos por ciento del personal de entrega desaparecido. Los problemas de personal significaron que 100 de los aproximadamente 50.000 distritos de entrega no pudieron ser atendidos. Hagleitner enfatizó que la red es estable a nivel nacional. «Pero no quiero pasar por alto los problemas locales».
Como ejemplos de áreas afectadas, Hagleitner nombró partes de Berlín y, en general, aglomeraciones urbanas y el sur de Alemania. Cuando se trata de problemas de entrega, la atención se centra en las cartas, pero las cosas se ven mejor con la entrega de paquetes. De julio a septiembre, la Agencia Federal de Redes recibió 11.500 quejas sobre envíos perdidos o retrasados. La mayoría de ellos estaban dirigidos contra el líder del mercado, Deutsche Post DHL.
El valor de los tres meses fue superior al número total de todas las quejas en la primera mitad del año (8900). Si sumas todas las denuncias de los tres primeros trimestres, ya es un tercio más que en todo el año anterior (15.100). Según el director de producción de Post & Paket Deutschland, Thomas Schneider, los problemas de entrega se han aliviado un poco recientemente. «Las cifras clave operativas se están desarrollando claramente en una dirección positiva». Pero uno “aún no ha superado la montaña”.
El miembro de la junta, Hagleitner, justificó los problemas con una situación difícil en el mercado laboral: es más difícil que antes encontrar trabajadores calificados. También juega un papel importante que los clientes y competidores que también utilizan la red Post publiquen más volúmenes y, como resultado, la carga de la red aumente. Además, la baja por enfermedad es muy alta. Si en julio de 2021 todavía había 100 informes de enfermos de corona, en julio de 2022 ya había 6800.
Al tratar con los problemas, la gerencia reconoció los errores. En ocasiones, los planes de emergencia se activaban demasiado tarde. «Tenemos que decir eso con mucha autocrítica», dijo el técnico Schneider. Hace dos años, el grupo acordó con la Agencia Federal de Redes medidas para poder reaccionar con mayor flexibilidad ante la escasez de personal. Entre otras cosas, los planes prevén que en los puntos de acceso solo se llamará a cada hogar cada dos días, lo que ralentizará la entrega de cartas. El Post informó que esta primera etapa de las medidas ahora está surtiendo efecto en los distritos de entrega individuales para absorber los picos y reducir la presión.
Swiss Post está legalmente obligado a entregar al menos el 80 por ciento de sus cartas el siguiente día hábil. Según sus propias declaraciones, Swiss Post cumple con este requisito a pesar de los problemas de entrega. El gerente Schneider dijo que era del 83 al 84 por ciento. Según información anterior de la empresa, esta tasa de entrega al día siguiente fue del 88,7 % en 2020.
Las críticas venían de la política. En lugar de sorprender a la gente con los problemas de entrega, la oficina de correos debería haber puesto sus cartas sobre la mesa antes, dijo el miembro del FDP del Bundestag Reinhard Houben. «Una empresa como el Correo debería haber promovido el conocimiento de la situación a través de una comunicación abierta y, en su caso, una campaña de información», dijo el Liberal. «Eso le habría ahorrado muchos problemas y pérdida de confianza».
El miembro de izquierda del Bundestag Pascal Meiser dijo que los problemas con la entrega de cartas eran caseros. «Son el resultado de la privatización parcial y la enorme presión sobre los rendimientos que ahora pesa sobre Deutsche Post y, como resultado, ha recortado repetidamente el personal en particular». La política de personal con solo nuevas contrataciones temporales es desacertada.
Mientras tanto, Swiss Post se está preparando para el inmenso volumen de correo que le espera en el próximo negocio navideño. Según estimaciones de la empresa, Swiss Post entregará hasta 11 millones de paquetes por día en el período previo a la Nochebuena. No solo se contratan trabajadores de temporada externos para ayudar, sino también empleados adicionales de nuestras propias filas: este año, hasta 10.000 empleados administrativos ayudarán a hacer frente al volumen de envíos.
Bonn (dpa) – Jue, 03.11.22, 10.05 am